Méthodes d'expédition et de paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Très simple, pour l'instant nous avons créé 3 formats de paiement sur le web :

-TPV : carte de crédit ou de débit, nous acceptons Visa ou MasterCard pour vos paiements par carte, le tout géré par la plateforme virtuelle de BBVA Bank.

-PayPal : Vous avez également la possibilité de payer par PayPal.

-Bizum : Nous disposons d'une plateforme de paiement Bizum afin que vous puissiez payer votre commande confortablement depuis votre téléphone portable.

Une fois que vous payez par carte, vous accédez à la plateforme de la banque et de là, avec votre carte et en suivant les instructions sur l'écran, il est très facile et intuitif de réaliser la transaction.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition seront de 4,95 € pour les livraisons dans la péninsule et de 6,95 € pour les livraisons dans les îles Baléares. Les frais de port seront gratuits pour les achats supérieurs à 39,99€ pour la péninsule et pour les achats supérieurs à 49,99€ pour les îles Baléares.

Pour les envois internationaux, veuillez nous contacter à l'adresse ecommerce@lafinestrasulcielo.es.

Comment puis-je annuler une commande ?

Pendant tout le processus de commande, vous pouvez annuler la commande dans son intégralité. Une fois la commande envoyée, tout le processus de création est activé et vous devrez nous contacter par e-mail, chat ou téléphone.

Quand recevrai-je ma commande ?

La livraison sera effectuée dans un délai de 24 à 72 heures (heures ouvrables) à partir du moment où vous passez votre commande.

Créneaux horaires de travail :

Toutes les commandes passées avant 13 heures seront traitées le jour même et expédiées dans l'après-midi. Les commandes reçues après cette heure seront traitées le jour suivant.

Si vous passez une commande comprenant des produits réfrigérés après 13 heures le jeudi, la livraison sera retardée d'un jour supplémentaire, car le transporteur n'enlève pas les produits réfrigérés le vendredi.

La société de transport vous fera savoir quand elle effectuera la livraison et, si vous n'êtes pas chez vous, elle laissera un avis pour convenir d'une nouvelle heure.

Quelles sont les conditions d'un remboursement ?

Nous acceptons tous les retours qui répondent aux conditions suivantes

• Vous pouvez demander un remboursement dans les 15 jours civils suivant l'achat.
• L'article doit être dans son emballage d'origine et en parfait état, ce qui signifie que le sceau du produit ne doit pas avoir été altéré de quelque façon que ce soit. En outre, les articles doivent arriver à La Finestra Sul Cielo protégés et dans un emballage différent de celui du produit. Par exemple, à l'intérieur de la boîte d'expédition.
• Une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié qu'il est correct, nous vous rembourserons avec l'option de remboursement de votre choix.
• Si, au moment de la réception, le produit est cassé, le montant payé sera remboursé ou un nouveau produit sera envoyé en parfait état. Pour ce faire, il est nécessaire que la réclamation soit faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Nous vous invitons à voir plus en détail dans la section FAQ les conditions nécessaires à la gestion de la demande.
• En cas de résiliation du contrat, les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge du client, à condition que la marchandise ait été correctement expédiée au préalable. Veuillez envoyer les marchandises franco de port et dans des colis assurés. Si La Finestra Sul Cielo doit prendre en charge les frais d'expédition, le montant correspondant sera déduit du remboursement.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas correcte ?

Pour la gestion d'un éventuel incident à la réception de votre commande, il est indispensable que vous conserviez le carton d'expédition pendant 15 jours, car selon le type d'incident, nous pouvons avoir besoin de photos de celui-ci.

Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu'elle n'est pas correcte, veuillez nous envoyer votre réclamation par courrier électronique à l'adresse ecommerce@lafinestrasulcielo.es en joignant les photos du mauvais produit reçu, où vous pouvez voir les informations relatives au produit telles que les étiquettes et les codes-barres, afin que nous puissions vous donner une solution dans les meilleurs délais. 

Si, en revanche, il vous manque certains produits et que votre commande est composée de plusieurs colis, nous pouvons vous demander comment les produits ont été répartis dans les boîtes et vous pouvez nous envoyer des photos. 

Le délai pour ce type de réclamation (Produit manquant / Produit erroné reçu), est de 24 heures calendaires à compter de la réception de votre commande. Aucune réclamation ne sera acceptée après cette période.

Que dois-je faire si ma commande est cassée ou en mauvais état ?

Mon produit est cassé :
Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport lors de sa réception, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur.

Il est alors nécessaire que la réclamation soit faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande. En outre, nous vous demanderons des photos du produit endommagé et de la boîte d'expédition. Il est essentiel que vous vérifiiez l'état de votre colis avant de signer le bon de livraison du transporteur, et que si vous constatez que le carton est en mauvais état, vous l'indiquiez sur le bon de livraison, à l'endroit où il est signé (en réserve). Pour réclamer les dommages, veuillez nous contacter à ecommerce@lafinestrasulcielo.es en joignant des photos du produit cassé et des 4 côtés de la boîte d'expédition. 

Mon produit est défectueux :
Si, au contraire, le produit était en parfait état à l'arrivée, mais présente des défauts de fabrication, veuillez nous contacter à l'adresse ecommerce@lafinestrasulcielo.es et nous vous informerons des démarches à suivre conformément à la garantie.

Dans les deux cas, vous devez joindre des photos du produit et de la boîte d'expédition afin que nous puissions voir ce que vous avez reçu. Nous vous contacterons dès que possible.